Bac Pro ARCU (Accueil Relations Clients Usagers)

L'objectif est de former de futurs employés capables d'effectuer des prestations au public AVEC UN ESPRIT DE SERVICE.
La formation développe des compétences d'ordre relationnel, commercial, d'organisation et de gestion.
Trois grandes activités :
- l'accueil en entreprise, administration ou association
- l'accueil événementiel (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses)
- l’accueil dans les transports.

POURSUITES D’ETUDES

Un élève qui obtient la mention BIEN au BAC PROFESSIONNEL est prioritaire pour le BTS :
· BTS Management des unités commerciales,
· BTS Négociation et relation client.
· BTS Services.

La formation

Elle est de trois ans, pour des élèves issus de 3ème de collège.


ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
· Français, Histoire/géographie
· Éducation À La Citoyenneté
· Mathématiques
· Langues vivantes (1 et 2) (anglais - espagnol)
· Éducation Physique et Sportive
· Arts appliqués-cultures artistiques

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
· Service accueil
· Économie Droit
· Prévention Santé Environnement
· Préparation au diplôme de Sauveteur Secouriste Du Secouriste

Ces enseignements sont complétés par des heures de Projet et d’accompagnement Personnalisé.


FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
6 Semaines en seconde
16 semaines à répartir en 1ère et Terminale.

 

LA SECONDE PROFESSIONNELLE
La 2nde Professionnelle « Métiers de la relation aux clients et aux usagers » est une première année
commune pour des jeunes issus de 3ème ayant choisi de s’orienter dans le tertiaire commercial, avec pour
objectif l’obtention d’un bac Professionnel.
Les compétences professionnelles à acquérir sont centrées sur trois activités principales:
· Accueil et information du client ou de l’usager,
· Suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers,
· Conduite d’un entretien de vente.
Les compétences visées dans ce premier degré de professionnalisation seront certifiées par un diplôme
intermédiaire :
Le BEP « métiers de la relation aux clients et aux usagers ».

LA PREMIERE ET LA TERMINALE
En 1ère et Terminale, les compétences à acquérir sont centrés sur les pôles :
· Accueil : en face à face et l'accueil téléphonique
· Gestion de la fonction accueil
· Vente de services ou de produits associée à l'accueil
· Activités administratives connexes à l'accueil

LES PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL se déroulent obligatoirement au sein
d’organisations qui ont une activité d’accueil : Accueil sédentaire, accueil dans les transports, accueil en
événementiel. Elles permettent :
- D’appréhender la réalité des situations professionnelles liées à l’accueil,
- D’acquérir et d’approfondir les compétences étudiées au lycée
Au cours de la période de formation en Entreprise, l'équipe pédagogique reste en étroite collaboration avec le tuteur de l'élève, au niveau du suivi et de l’évaluation qui fait partie intégrante de l’examen.